Términos y Condiciones de Uso (TCU)
Entre Guidestination y los clientes que reservan actividades
1. Propósito
Estos Términos y Condiciones de Uso ("TCU") rigen la relación entre Guidestination ("Guidestination", "nosotros", "nos", "la Plataforma") y los usuarios ("Cliente", "usted") que reservan actividades a través de la Plataforma. Al realizar una reserva, usted acepta estos TCU.
2. Definiciones
• Actividad: un servicio de ocio/turismo publicado en la Plataforma.
• Proveedor: el profesional o empresa que opera y ofrece la Actividad.
• Reserva: una reserva confirmada a través de la Plataforma.
• MoR (Comerciante Registrado): la entidad que acepta el pago del cliente y gestiona las obligaciones relacionadas con el pago (confirmación de pago, reembolsos, disputas de pago) para una transacción determinada.
3. Rol de la Plataforma y los Proveedores
3.1 Función de Mercado. La Plataforma proporciona un mercado para explorar, reservar y pagar las Actividades ofrecidas por los Proveedores.
3.2 Cumplimiento del Servicio. El Proveedor es el único responsable de la prestación de la Actividad (calidad, seguridad, ejecución, personal, equipo y rendimiento operativo).
3.3 Licencias y cumplimiento. Los Proveedores son los únicos responsables de obtener y mantener todas las licencias, permisos, certificaciones y seguros necesarios para operar y realizar sus Actividades legalmente. La Plataforma podrá solicitar documentación a los Proveedores y suspender las publicaciones si los documentos de cumplimiento faltan o son inválidos.
4. Rol de pago (por país)
Dado que las configuraciones de pago varían según el país, la función de pago se define de la siguiente manera:
4.1 Francia (FR) — El Proveedor vende directamente (Stripe Connect).
• El Proveedor es el vendedor para la aceptación de pagos en Francia.
• Los pagos de los clientes se procesan en la cuenta Stripe Connect del Proveedor (el cargo puede aparecer bajo el nombre del Proveedor o una descripción que se muestra al finalizar la compra).
• La Plataforma deduce su comisión según lo acordado con el Proveedor.
4.2 Tailandia (TH) — Modelo de Comerciante Registrado.
• Guidestination es el Comerciante Registrado (MoR) para la aceptación de pagos en Tailandia.
• Guidestination procesa los pagos de los clientes a través de los métodos de pago ofrecidos al finalizar la compra (el cargo puede aparecer como "Guidestination" o una descripción que se muestra al finalizar la compra).
• El Proveedor es el único responsable de la prestación del servicio y del cumplimiento legal (incluidas las licencias y los seguros).
• Guidestination paga al Proveedor una vez finalizada la Actividad, de acuerdo con los términos del Proveedor y las normas de pago de la Plataforma.
5. Proceso de reserva y pago
5.1 Confirmación de la reserva. El pago se realiza generalmente en el momento de la reserva, a menos que se indique lo contrario. Tras el pago, recibirá una confirmación de la reserva con los detalles e instrucciones de la actividad.
5.2 Precio mostrado. El precio total se muestra antes de confirmar el pago. Los impuestos o cargos obligatorios aplicables se mostrarán al finalizar la compra.
5.3 Seguridad del pago. La Plataforma utiliza socios de procesamiento de pagos para procesar los pagos de forma segura. Usted acepta cumplir con los pasos de verificación necesarios para completar el pago (por ejemplo, 3D Secure).
6. Responsabilidades del cliente
Al reservar una Actividad, usted acepta:
6.1 Proporcionar información precisa (nombre, datos de contacto y datos de pago).
6.2 Leer la descripción y los requisitos de la Actividad antes de reservar.
6.3 Cumplir con las normas del Proveedor (horario, punto de encuentro, código de vestimenta, normas de seguridad).
6.4 Llegar puntualmente. Llegar tarde puede resultar en la participación parcial o la denegación del acceso sin reembolso, según la política del Proveedor.
6.5 Seguir las instrucciones de seguridad y comportarse con respeto. Usted es responsable de sus acciones y de cualquier daño que cause.
7. Responsabilidades de la plataforma
La Plataforma se compromete a:
7.1 Facilitar las reservas y el procesamiento de pagos (incluyendo actuar como MoR en Tailandia).
7.2 Mostrar información de la Actividad basada en los datos proporcionados por los Proveedores.
7.3 Brindar atención al cliente y asistir en la gestión de reembolsos y disputas, tal como se describe en estos Términos y Condiciones.
7.4 Mantener la transparencia en los precios y las políticas de cancelación al finalizar la compra.
8. Política de cancelación y reembolso
La elegibilidad para el reembolso depende de la política de cancelación que se muestra al momento de la reserva y de las circunstancias que se indican a continuación.
8.1 Cancelaciones del cliente (ejemplo: "Política Flexible"). Salvo que se indique lo contrario al finalizar la compra:
• Cancelación ≥ 48 horas antes de la Actividad: reembolso completo
• Cancelación < 48 horas antes de la Actividad: sin reembolso
No se otorgan reembolsos por no presentarse, excepto cuando lo exija la ley aplicable o se indique expresamente al finalizar la compra.
8.2 Cancelación del Proveedor. Si el Proveedor cancela, usted puede elegir (si está disponible):
• reembolso completo, o
• reprogramación (sujeto a disponibilidad).
La Plataforma no se responsabiliza de los costos adicionales en los que incurra (transporte, alojamiento, etc.).
8.3 Clima/fuerza mayor. Si la Actividad no puede realizarse razonablemente debido a condiciones de seguridad (por ejemplo, clima extremo), se le podría ofrecer reprogramarla o un reembolso, según la política y las circunstancias.
8.4 Procesamiento de reembolsos. Si Guidestination es MoR (Tailandia), los reembolsos se procesan mediante Guidestination al método de pago original. Si el Proveedor vende directamente (Francia), los reembolsos se procesan mediante el proceso de pago correspondiente a esa reserva (la Plataforma puede facilitar el proceso).
9. Problemas durante una actividad y reclamaciones
9.1 Puede solicitar un reembolso total o parcial si:
• la Actividad difiere significativamente de su descripción;
• el Proveedor llega con más de 20 minutos de retraso, lo que impide una participación razonable;
• la Actividad representa un riesgo significativo para su salud o seguridad;
• la Actividad no se realiza.
9.2 Plazo de reclamación. Cualquier solicitud de reembolso debe presentarse dentro de las 48 horas posteriores a la hora programada de la Actividad, junto con la documentación justificativa (fotos, mensajes, pruebas, si corresponde). La Plataforma revisará la reclamación y determinará si corresponde un reembolso según la política y estos Términos y Condiciones.
10. Disputas de pago/Devoluciones de cargo
10.1 Usted acepta contactar primero con la Plataforma para resolver cualquier problema antes de presentar una devolución de cargo a su banco, siempre que sea posible.
10.2 Si se presenta una devolución de cargo, la Plataforma (como MoR, si corresponde) podrá solicitar información adicional y suspender los privilegios de la cuenta en caso de abuso o fraude.
11. Responsabilidad
11.1 Responsabilidad del Proveedor. Los Proveedores son los únicos responsables de la entrega, calidad, seguridad y legalidad de las Actividades.
11.2 Responsabilidad de la Plataforma (limitada). La Plataforma no opera físicamente las Actividades. Las responsabilidades de la Plataforma se relacionan con la operación del mercado y el procesamiento de pagos (incluyendo la gestión de reembolsos y disputas, cuando corresponda). Nada de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones excluye ni limita la responsabilidad que no pueda excluirse según la legislación aplicable.
11.3 Objetos personales. Usted es responsable de sus pertenencias. Ni la Plataforma ni el Proveedor se responsabilizan de la pérdida o el robo de objetos, salvo que así lo exija la ley.
12. Cuenta de cliente
12.1 Puede crear una cuenta para gestionar sus reservas.
12.2 Usted es responsable de mantener seguras sus credenciales de inicio de sesión.
13. Suspensión y terminación
La Plataforma podrá suspender o eliminar la cuenta de un Cliente en caso de:
• incumplimiento de estos Términos y Condiciones,
• información falsa,
• comportamiento fraudulento o abusivo,
• uso indebido reiterado de reembolsos/contracargos.
14. Protección de datos
La Plataforma procesa datos personales de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables y la Política de privacidad de la Plataforma para: gestión de reservas, atención al cliente, prevención de fraude y mejora del servicio.
15. Propiedad intelectual
Todo el contenido de la Plataforma (textos, imágenes, marcas registradas, imagen de marca, interfaz de usuario) está protegido. Queda prohibida su reproducción o distribución no autorizada.
16. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la jurisdicción donde opera la Plataforma para la reserva correspondiente, salvo que las normas imperativas de protección al consumidor dispongan lo contrario. Las controversias se someterán a los tribunales competentes.
17. Aceptación
Al realizar una reserva, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos TCU.
Last updated: 2026-02-05
If you have any questions about these terms, please contact us at support@guidestination.com