使用条款及条件 (TCU)
Guidestination 与预订活动客户之间
1. 目的
本使用条款及条件（“TCU”）规范Guidestination（“Guidestination”、“我们”、“平台”）与通过平台预订活动的用户（“客户”、“您”）之间的关系。进行预订即表示您同意本TCU。
2. 定义
• 活动：平台上列出的休闲/旅游服务。
• 提供商：运营和提供该活动的专业人士或企业。
• 预订：通过平台确认的预订。
• 收款方 (MoR)：接收客户付款并管理特定交易相关付款义务（付款确认、退款、付款争议）的实体。
3. 平台和提供商的角色
3.1 市场平台角色。本平台提供一个市场平台，供用户浏览、预订和支付服务提供商提供的活动。
3.2 服务履行。服务提供商全权负责活动的交付（包括质量、安全、执行、人员配备、设备和运营绩效）。
3.3 许可与合规。服务提供商全权负责持有并维持合法运营和交付其活动所需的所有许可证、执照、认证和保险。本平台可能会要求服务提供商提供相关文件，如果合规文件缺失或无效，平台可能会暂停其服务列表。
4. 支付角色（按国家/地区划分）
由于各国的支付设置有所不同，支付角色定义如下：
4.1 法国 (FR) — 服务提供商直接销售（Stripe Connect）。
• 服务提供商是法国境内收款的卖家。
• 客户付款将处理至服务提供商的 Stripe Connect 账户（费用可能以服务提供商的名称和/或结账时显示的名称显示）。
• 平台将根据与服务提供商的约定扣除佣金。
4.2 泰国 (TH) — 商户登记模式。
• Guidestination 是泰国境内收款的商户登记 (MoR)。
• 客户付款由 Guidestination 通过结账时提供的支付方式处理（费用可能显示为“Guidestination”或结账时显示的名称）。
• 服务提供商全权负责服务履行和法律合规（包括许可证和保险）。
• 活动完成后，Guidestination 将根据服务提供商的条款和平台的付款规则向服务提供商付款。
5. 预订及付款流程
5.1 预订确认。除非另有说明，付款通常在预订时完成。付款后，您将收到包含活动详情和说明的预订确认函。
5.2 显示价格。总价将在您确认付款前显示。任何适用的税费或强制性费用将在结账时显示。
5.3 支付安全。本平台使用支付处理合作伙伴安全地处理付款。您同意遵守完成付款所需的任何验证步骤（例如，3D 安全验证）。
6. 客户责任
预订活动即表示您同意：
6.1 提供准确信息（姓名、联系方式和付款信息）。
6.2 预订前阅读活动说明和要求。
6.3 遵守提供商的规定（时间安排、集合地点、着装要求、安全规则）。
6.4 准时到达。迟到可能导致部分参与或被拒绝参加且不予退款，具体视提供商的政策而定。
6.5 遵守安全指示并举止得体。您需对自己的行为以及造成的任何损害负责。
7. 平台职责
平台同意：
7.1 协助预订和支付处理（包括在泰国担任MoR）。
7.2 根据供应商提供的数据展示活动信息。
7.3 提供客户支持，并协助处理退款/争议，具体条款请参见本条款和条件。
7.4 在结账时保持价格和取消政策的透明度。
8. 取消及退款政策
退款资格取决于预订时显示的取消政策以及以下情况。
8.1 客户取消（例如“灵活政策”）。除非结账时另有说明：
• 活动开始前 48 小时或更长时间取消：全额退款
• 活动开始前 48 小时内取消：不予退款
未到场者不予退款，除非适用法律另有规定或在结账时另有明确说明。
8.2 服务提供商取消。如果服务提供商取消，您可以选择（如有）：
• 全额退款，或
• 改期（视情况而定）。
平台不承担您因此产生的额外费用（交通、住宿等）。
8.3 天气/不可抗力。如果由于安全原因（例如极端天气）导致活动无法合理进行，根据相关政策和具体情况，您可以选择改期或退款。
8.4 退款处理。如果Guidetination是MoR（泰国），退款将由Guidetination退回至原支付方式。如果供应商直接销售（法国），退款将通过该预订适用的支付流程进行处理（平台可能会协助处理）。
9. 活动期间出现的问题及索赔
9.1 如出现以下情况，您可以申请全额或部分退款：
• 活动内容与描述存在重大差异；
• 服务提供者迟到超过 20 分钟，导致您无法正常参与；
• 活动对您的健康或安全构成重大风险；
• 活动未能进行。
9.2 申请截止日期。任何退款申请必须在活动预定时间后 48 小时内提交，并附上相关证明材料（照片、信息、证据等）。平台将审核申请，并根据本政策和本条款及条件确定是否适用退款。
10. 付款纠纷/拒付
10.1 您同意尽可能先联系平台解决问题，然后再向银行提出拒付申请。
10.2 如果提出拒付申请，平台（如适用，则作为监管机构）可能会要求您提供更多信息，并且在存在滥用或欺诈行为的情况下，可能会暂停相关账户权限。
11. 责任
11.1 提供商责任。提供商对活动的交付、质量、安全性和合法性负全部责任。
11.2 平台责任（有限）。平台不实际运营活动。平台的责任仅限于运营市场和处理付款（包括适用的退款和争议处理）。本条款和条件中的任何内容均不排除或限制适用法律下不可排除的责任。
11.3 个人物品。您须对您的个人物品负责。除非法律另有规定，否则平台和提供商均不对丢失或被盗物品承担责任。
12. 客户账户
12.1 您可以创建账户来管理预订。
12.2 您有责任确保您的登录凭证安全。
13. 暂停和终止
平台在以下情况下有权暂停或删除客户账户：
• 违反本服务条款，
• 提供虚假信息，
• 存在欺诈或滥用行为，
• 反复滥用退款/拒付功能。
14. 数据保护
平台根据适用的数据保护法律和平台隐私政策处理个人数据，用于：预订管理、客户支持、欺诈预防和服务改进。
15. 知识产权
平台所有内容（文本、图像、商标、品牌、用户界面）均受保护。未经授权，禁止复制或分发。
16. 管辖法律和司法管辖权
除非强制性消费者保护法规另有规定，否则本条款及条件受平台运营所在司法管辖区的法律管辖。争议应提交有管辖权的法院解决。
17. 接受
通过预订，您确认已阅读、理解并接受这些条款和条件。
Last updated: 2026-02-05
If you have any questions about these terms, please contact us at support@guidestination.com