Termini e condizioni d'uso (TCU)

Tra Guidestination e i clienti che prenotano attività

1. Scopo
I presenti Termini e Condizioni d'Uso ("TCU") regolano il rapporto tra Guidestination ("Guidestination", "noi", "ci", "la Piattaforma") e gli utenti ("Cliente", "tu") che prenotano attività tramite la Piattaforma. Effettuando una prenotazione, accetti i presenti TCU.
2. Definizioni
• Attività: un servizio turistico/ricreativo elencato sulla Piattaforma. • Fornitore: il professionista o l'azienda che gestisce e fornisce l'Attività. • Prenotazione: una prenotazione confermata tramite la Piattaforma. • MoR (Merchant of Record): l'entità che accetta il pagamento del cliente e gestisce gli obblighi relativi ai pagamenti (conferma di pagamento, rimborsi, controversie sui pagamenti) per una determinata transazione.
3. Ruolo della piattaforma e dei fornitori
3.1 Ruolo del Marketplace. La Piattaforma offre un marketplace per consultare, prenotare e pagare le Attività offerte dai Fornitori. 3.2 Esecuzione del servizio. Il Fornitore è l'unico responsabile dell'erogazione dell'Attività (qualità, sicurezza, esecuzione, personale, attrezzature e prestazioni operative). 3.3 Licenze e conformità. I Fornitori sono gli unici responsabili del possesso e del mantenimento di tutte le licenze, i permessi, le certificazioni e le assicurazioni necessarie per gestire e fornire legalmente le proprie Attività. La Piattaforma può richiedere documentazione ai Fornitori e può sospendere le inserzioni qualora i documenti di conformità siano mancanti o non validi.
4. Ruolo di pagamento (per paese)
Poiché le impostazioni di pagamento variano a seconda del Paese, il ruolo di pagamento è definito come segue: 4.1 Francia (FR) — Il Fornitore vende direttamente (Stripe Connect). • Il Fornitore è il venditore per l'accettazione dei pagamenti in Francia. • I pagamenti dei clienti vengono elaborati sull'account Stripe Connect del Fornitore (l'addebito può apparire sotto il nome del Fornitore e/o con una descrizione mostrata al momento del pagamento). • La Piattaforma deduce la propria commissione come concordato con il Fornitore. 4.2 Thailandia (TH) — Modello Merchant of Record. • Guidestination è il Merchant of Record (MoR) per l'accettazione dei pagamenti in Thailandia. • I pagamenti dei clienti vengono elaborati da Guidestination tramite i metodi di pagamento offerti al momento del pagamento (l'addebito può apparire come "Guidestination" o con una descrizione mostrata al momento del pagamento). • Il Fornitore rimane l'unico responsabile dell'adempimento del servizio e della conformità legale (incluse licenze e assicurazione). • Guidestination paga il Fornitore al termine dell'Attività, in base ai termini del Fornitore e alle regole di pagamento della Piattaforma.
5. Processo di prenotazione e pagamento
5.1 Conferma della prenotazione. Il pagamento viene generalmente effettuato al momento della prenotazione, salvo diversa indicazione. Dopo il pagamento, riceverai una conferma di prenotazione con i dettagli e le istruzioni dell'Attività. 5.2 Prezzo visualizzato. Il prezzo totale viene visualizzato prima della conferma del pagamento. Eventuali tasse o commissioni obbligatorie applicabili saranno indicate al momento del pagamento. 5.3 Sicurezza dei pagamenti. La Piattaforma si avvale di partner di elaborazione dei pagamenti per elaborare i pagamenti in modo sicuro. Accetti di rispettare tutte le procedure di verifica richieste per completare il pagamento (ad esempio, 3D Secure).
6. Responsabilità del cliente
Prenotando un'Attività, accetti di: 6.1 Fornire informazioni accurate (nome, recapiti e dettagli di pagamento). 6.2 Leggere la descrizione e i requisiti dell'Attività prima di prenotare. 6.3 Rispettare le regole del Fornitore (programma, punto di incontro, dress code, norme di sicurezza). 6.4 Arrivare puntuali. L'arrivo in ritardo può comportare la partecipazione parziale o il rifiuto dell'accesso senza rimborso, a seconda delle politiche del Fornitore. 6.5 Seguire le istruzioni di sicurezza e comportarsi in modo rispettoso. Sei responsabile delle tue azioni e di eventuali danni causati.
7. Responsabilità della piattaforma
La Piattaforma si impegna a: 7.1 Facilitare le prenotazioni e l'elaborazione dei pagamenti (incluso il ruolo di MoR in Thailandia). 7.2 Visualizzare le informazioni sulle Attività in base ai dati forniti dai Fornitori. 7.3 Fornire assistenza clienti e assistere nella gestione di rimborsi/contenziosi come descritto nei presenti Termini e Condizioni. 7.4 Mantenere la trasparenza sui prezzi e sulle politiche di cancellazione al momento del pagamento.
8. Politica di cancellazione e rimborso
L'idoneità al rimborso dipende dalla politica di cancellazione indicata al momento della prenotazione e dalle circostanze di seguito indicate. 8.1 Cancellazioni del cliente (ad esempio "Politica flessibile"). Salvo diversa indicazione al momento del pagamento: • Cancellazione ≥ 48 ore prima dell'Attività: rimborso completo • Cancellazione < 48 ore prima dell'Attività: nessun rimborso Non è previsto alcun rimborso per mancata presentazione, salvo ove previsto dalla legge applicabile o espressamente indicato al momento del pagamento. 8.2 Cancellazione da parte del Fornitore. Se il Fornitore annulla, è possibile scegliere (ove disponibile): • rimborso completo o • riprogrammazione (soggetto a disponibilità). La Piattaforma non è responsabile per eventuali costi aggiuntivi sostenuti dall'utente (trasporto, alloggio, ecc.). 8.3 Condizioni meteorologiche/forza maggiore. Se l'Attività non può ragionevolmente svolgersi a causa di condizioni di sicurezza (ad esempio, condizioni meteorologiche estreme), potrebbe essere offerta una riprogrammazione o un rimborso a seconda della politica e delle circostanze. 8.4 Elaborazione del rimborso. Nei casi in cui Guidestination è MoR (Thailandia), i rimborsi vengono elaborati da Guidestination tramite il metodo di pagamento originale. Nei casi in cui il Fornitore vende direttamente (Francia), i rimborsi vengono elaborati tramite il flusso di pagamento applicabile a tale prenotazione (la Piattaforma può supportare il processo).
9. Problemi durante un'attività e reclami
9.1 È possibile richiedere un rimborso totale o parziale se: • l'Attività è sostanzialmente diversa dalla descrizione, • il Fornitore è in ritardo di oltre 20 minuti e ciò impedisce una ragionevole partecipazione, • l'Attività presenta un rischio significativo per la salute o la sicurezza, • l'Attività non viene erogata. 9.2 Termine per la richiesta di rimborso. Qualsiasi richiesta di rimborso deve essere presentata entro 48 ore dall'orario previsto per l'Attività, corredata di dettagli a supporto (foto, messaggi, prove, ove pertinente). La Piattaforma esaminerà la richiesta e determinerà se è possibile ottenere un rimborso ai sensi della polizza e dei presenti Termini e Condizioni.
10. Controversie sui pagamenti / Storni di addebito
10.1 Accetti di contattare prima la Piattaforma per risolvere i problemi prima di presentare un addebito alla tua banca, ove possibile. 10.2 In caso di presentazione di un addebito, la Piattaforma (come MoR, ove applicabile) potrebbe richiedere ulteriori informazioni e potrebbe sospendere i privilegi del conto correlato in caso di abuso o frode.
11. Responsabilità
11.1 Responsabilità del Fornitore. I Fornitori sono gli unici responsabili della fornitura, della qualità, della sicurezza e della legalità delle Attività. 11.2 Responsabilità della Piattaforma (limitata). La Piattaforma non gestisce fisicamente le Attività. Le responsabilità della Piattaforma riguardano la gestione del marketplace e l'elaborazione dei pagamenti (inclusi rimborsi e gestione delle controversie, ove applicabile). Nulla di quanto contenuto nei presenti TCU esclude o limita la responsabilità che non può essere esclusa ai sensi della legge applicabile. 11.3 Effetti personali. L'utente è responsabile dei propri effetti personali. Né la Piattaforma né il Fornitore sono responsabili per oggetti smarriti o rubati, salvo quanto previsto dalla legge.
12. Conto cliente
12.1 Puoi creare un account per gestire le prenotazioni. 12.2 Sei responsabile della sicurezza delle tue credenziali di accesso.
13. Sospensione e risoluzione
La Piattaforma può sospendere o eliminare l'account di un Cliente in caso di: • violazione dei presenti Termini e Condizioni, • false informazioni, • comportamento fraudolento o abusivo, • ripetuto uso improprio di rimborsi/addebiti.
14. Protezione dei dati
La Piattaforma elabora i dati personali in conformità con le leggi applicabili in materia di protezione dei dati e con l'Informativa sulla privacy della Piattaforma per: gestione delle prenotazioni, assistenza clienti, prevenzione delle frodi e miglioramento del servizio.
15. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti della Piattaforma (testi, immagini, marchi, branding, interfaccia utente) sono protetti. La riproduzione o la distribuzione non autorizzata è vietata.
16. Legge applicabile e giurisdizione
I presenti TCU sono regolati dalla legge della giurisdizione in cui opera la Piattaforma per la relativa prenotazione, salvo diversa disposizione delle norme imperative a tutela del consumatore. Le controversie sono sottoposte ai tribunali competenti.
17. Accettazione
Effettuando una prenotazione, confermi di aver letto, compreso e accettato i presenti TCU.

Last updated: 2026-02-05

If you have any questions about these terms, please contact us at support@guidestination.com