ข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้งาน (TCU)
ระหว่าง Guidestination และลูกค้าที่จองกิจกรรม
1. วัตถุประสงค์
ข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้งานเหล่านี้ ("TCU") กำหนดความสัมพันธ์ระหว่าง Guidestination ("Guidestination", "เรา", "พวกเรา", "แพลตฟอร์ม") และผู้ใช้ ("ลูกค้า", "คุณ") ที่จองกิจกรรมผ่านแพลตฟอร์ม การทำการจองถือว่าคุณยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้งานเหล่านี้
2. คำจำกัดความ
• กิจกรรม: บริการด้านสันทนาการ/การท่องเที่ยวที่ลงทะเบียนไว้ในแพลตฟอร์ม
• ผู้ให้บริการ: ผู้ประกอบวิชาชีพหรือธุรกิจที่ดำเนินการและให้บริการกิจกรรมนั้น
• การจอง: การสำรองที่นั่งที่ได้รับการยืนยันผ่านแพลตฟอร์ม
• MoR (Merchant of Record): นิติบุคคลที่รับชำระเงินจากลูกค้าและจัดการภาระผูกพันที่เกี่ยวข้องกับการชำระเงิน (การยืนยันการชำระเงิน การคืนเงิน ข้อพิพาทเกี่ยวกับการชำระเงิน) สำหรับธุรกรรมนั้นๆ
3. บทบาทของแพลตฟอร์มและผู้ให้บริการ
3.1 บทบาทในตลาดกลาง แพลตฟอร์มนี้เป็นตลาดกลางสำหรับการค้นหา จอง และชำระเงินสำหรับกิจกรรมต่างๆ ที่ผู้ให้บริการนำเสนอ
3.2 การให้บริการ ผู้ให้บริการมีหน้าที่รับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวในการส่งมอบกิจกรรม (คุณภาพ ความปลอดภัย การดำเนินการ การจัดหาบุคลากร อุปกรณ์ และประสิทธิภาพการดำเนินงาน)
3.3 ใบอนุญาตและการปฏิบัติตามกฎหมาย ผู้ให้บริการมีหน้าที่รับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวในการถือครองและรักษาใบอนุญาต ใบอนุญาตประกอบการ ใบรับรอง และประกันภัยทั้งหมดที่จำเป็นต่อการดำเนินงานและส่งมอบกิจกรรมของตนอย่างถูกกฎหมาย แพลตฟอร์มอาจขอเอกสารจากผู้ให้บริการ และอาจระงับรายการหากเอกสารการปฏิบัติตามกฎหมายขาดหายหรือไม่ถูกต้อง
4. บทบาทการชำระเงิน (แยกตามประเทศ)
เนื่องจากการตั้งค่าการชำระเงินแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ บทบาทการชำระเงินจึงถูกกำหนดดังนี้:
4.1 ฝรั่งเศส (FR) — ผู้ให้บริการขายโดยตรง (Stripe Connect)
• ผู้ให้บริการเป็นผู้ขายสำหรับการรับชำระเงินในฝรั่งเศส
• การชำระเงินของลูกค้าจะถูกประมวลผลไปยังบัญชี Stripe Connect ของผู้ให้บริการ (ค่าใช้จ่ายอาจปรากฏภายใต้ชื่อของผู้ให้บริการและ/หรือคำอธิบายที่แสดงในขั้นตอนการชำระเงิน)
• แพลตฟอร์มจะหักค่าคอมมิชชั่นตามที่ตกลงกับผู้ให้บริการ
4.2 ไทย (TH) — รูปแบบ Merchant of Record
• Guidestination เป็น Merchant of Record (MoR) สำหรับการรับชำระเงินในประเทศไทย
• การชำระเงินของลูกค้าจะถูกประมวลผลโดย Guidestination ผ่านวิธีการชำระเงินที่เสนอในขั้นตอนการชำระเงิน (ค่าใช้จ่ายอาจปรากฏเป็น "Guidestination" หรือคำอธิบายที่แสดงในขั้นตอนการชำระเงิน)
• ผู้ให้บริการยังคงรับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวในการให้บริการและการปฏิบัติตามกฎหมาย (รวมถึงใบอนุญาตและการประกันภัย)
• Guidestination จะจ่ายเงินให้ผู้ให้บริการหลังจากกิจกรรมเสร็จสมบูรณ์ ตามข้อกำหนดของผู้ให้บริการและกฎการจ่ายเงินของแพลตฟอร์ม
5. ขั้นตอนการจองและการชำระเงิน
5.1 การยืนยันการจอง โดยทั่วไปแล้วการชำระเงินจะดำเนินการในขณะทำการจอง เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น หลังจากชำระเงินแล้ว คุณจะได้รับอีเมลยืนยันการจองพร้อมรายละเอียดกิจกรรมและคำแนะนำ
5.2 ราคาที่แสดง ราคาโดยรวมจะแสดงก่อนที่คุณจะยืนยันการชำระเงิน ภาษีหรือค่าธรรมเนียมบังคับใดๆ ที่เกี่ยวข้องจะแสดงในขั้นตอนการชำระเงิน
5.3 ความปลอดภัยในการชำระเงิน แพลตฟอร์มใช้พันธมิตรในการประมวลผลการชำระเงินเพื่อประมวลผลการชำระเงินอย่างปลอดภัย คุณตกลงที่จะปฏิบัติตามขั้นตอนการตรวจสอบใดๆ ที่จำเป็นในการชำระเงินให้เสร็จสมบูรณ์ (เช่น 3D Secure)
6. ความรับผิดชอบของลูกค้า
เมื่อจองกิจกรรม คุณตกลงที่จะ:
6.1 ให้ข้อมูลที่ถูกต้อง (ชื่อ รายละเอียดการติดต่อ และรายละเอียดการชำระเงิน)
6.2 อ่านรายละเอียดกิจกรรมและข้อกำหนดก่อนทำการจอง
6.3 ปฏิบัติตามกฎของผู้ให้บริการ (ตารางเวลา จุดนัดพบ การแต่งกาย กฎความปลอดภัย)
6.4 มาถึงตรงเวลา การมาสายอาจส่งผลให้เข้าร่วมกิจกรรมได้เพียงบางส่วนหรือถูกปฏิเสธการเข้าร่วมโดยไม่ได้รับเงินคืน ขึ้นอยู่กับนโยบายของผู้ให้บริการ
6.5 ปฏิบัติตามคำแนะนำด้านความปลอดภัยและประพฤติตนอย่างสุภาพ คุณต้องรับผิดชอบต่อการกระทำของคุณและความเสียหายใดๆ ที่คุณก่อขึ้น
7. ความรับผิดชอบของแพลตฟอร์ม
แพลตฟอร์มตกลงที่จะ:
7.1 อำนวยความสะดวกในการจองและการประมวลผลการชำระเงิน (รวมถึงการทำหน้าที่เป็นตัวแทนการจองในประเทศไทย)
7.2 แสดงข้อมูลกิจกรรมตามข้อมูลที่ผู้ให้บริการให้มา
7.3 ให้การสนับสนุนลูกค้าและช่วยเหลือในการจัดการการคืนเงิน/ข้อพิพาทตามที่ระบุไว้ในข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้งานเหล่านี้
7.4 รักษาความโปร่งใสเกี่ยวกับราคาและนโยบายการยกเลิกในขั้นตอนการชำระเงิน
8. นโยบายการยกเลิกและการคืนเงิน
สิทธิ์ในการขอคืนเงินขึ้นอยู่กับนโยบายการยกเลิกที่แสดงไว้ตอนจองและสถานการณ์ดังต่อไปนี้
8.1 การยกเลิกโดยลูกค้า (ตัวอย่าง "นโยบายแบบยืดหยุ่น") เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่นในขั้นตอนการชำระเงิน:
• การยกเลิก ≥ 48 ชั่วโมงก่อนกิจกรรม: คืนเงินเต็มจำนวน
• การยกเลิก < 48 ชั่วโมงก่อนกิจกรรม: ไม่มีการคืนเงิน
จะไม่มีการคืนเงินสำหรับผู้ที่ไม่มาเข้าร่วมกิจกรรม เว้นแต่จะกำหนดไว้โดยกฎหมายที่เกี่ยวข้องหรือระบุไว้อย่างชัดเจนในขั้นตอนการชำระเงิน
8.2 การยกเลิกโดยผู้ให้บริการ หากผู้ให้บริการยกเลิก คุณสามารถเลือกได้ (หากมี):
• คืนเงินเต็มจำนวน หรือ
• กำหนดเวลาใหม่ (ขึ้นอยู่กับความพร้อม)
แพลตฟอร์มจะไม่รับผิดชอบค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมใดๆ ที่คุณเกิดขึ้น (การเดินทาง ที่พัก ฯลฯ)
8.3 สภาพอากาศ / เหตุสุดวิสัย หากกิจกรรมไม่สามารถดำเนินการได้อย่างสมเหตุสมผลเนื่องจากสภาพความปลอดภัย (เช่น สภาพอากาศเลวร้าย) คุณอาจได้รับการเสนอให้กำหนดเวลาใหม่หรือขอคืนเงิน ขึ้นอยู่กับนโยบายและสถานการณ์
8.4 การดำเนินการคืนเงิน ในกรณีที่ Guidestination ดำเนินการคืนเงินผ่าน MoR (ประเทศไทย) การคืนเงินจะดำเนินการโดย Guidestination ไปยังวิธีการชำระเงินเดิม ในกรณีที่ผู้ให้บริการขายโดยตรง (ฝรั่งเศส) การคืนเงินจะดำเนินการผ่านขั้นตอนการชำระเงินที่ใช้กับการจองนั้น (แพลตฟอร์มอาจช่วยในกระบวนการนี้)
9. ปัญหาที่เกิดขึ้นระหว่างกิจกรรมและการเรียกร้องค่าเสียหาย
9.1 คุณสามารถขอคืนเงินเต็มจำนวนหรือบางส่วนได้หาก:
• กิจกรรมนั้นแตกต่างจากคำอธิบายอย่างมาก
• ผู้ให้บริการมาช้าเกิน 20 นาที และทำให้ไม่สามารถเข้าร่วมกิจกรรมได้อย่างเหมาะสม
• กิจกรรมนั้นมีความเสี่ยงอย่างมากต่อสุขภาพหรือความปลอดภัยของคุณ
• ไม่มีการให้บริการกิจกรรมนั้น
9.2 กำหนดเวลาในการยื่นคำขอคืนเงิน คำขอคืนเงินใดๆ ต้องยื่นภายใน 48 ชั่วโมงหลังจากเวลาที่กำหนดไว้สำหรับกิจกรรม พร้อมรายละเอียดประกอบ (รูปถ่าย ข้อความ หลักฐานที่เกี่ยวข้อง) แพลตฟอร์มจะตรวจสอบคำขอและพิจารณาว่าสามารถคืนเงินได้หรือไม่ภายใต้นโยบายและข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้
10. ข้อพิพาทเกี่ยวกับการชำระเงิน / การเรียกคืนเงิน
10.1 คุณตกลงที่จะติดต่อแพลตฟอร์มก่อนเพื่อแก้ไขปัญหา ก่อนที่จะยื่นเรื่องขอคืนเงินกับธนาคารของคุณ หากเป็นไปได้
10.2 หากมีการยื่นเรื่องขอคืนเงิน แพลตฟอร์ม (หรือ MoR ในกรณีที่เกี่ยวข้อง) อาจขอข้อมูลเพิ่มเติม และอาจระงับสิทธิ์การใช้งานบัญชีที่เกี่ยวข้องในกรณีที่มีการละเมิดหรือฉ้อโกง
11. ความรับผิดชอบ
11.1 ความรับผิดชอบของผู้ให้บริการ ผู้ให้บริการมีหน้าที่รับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวในการส่งมอบ คุณภาพ ความปลอดภัย และความถูกต้องตามกฎหมายของกิจกรรมต่างๆ
11.2 ความรับผิดชอบของแพลตฟอร์ม (จำกัด) แพลตฟอร์มไม่ได้ดำเนินการกิจกรรมต่างๆ ในทางกายภาพ ความรับผิดชอบของแพลตฟอร์มเกี่ยวข้องกับการดำเนินงานของตลาดและการประมวลผลการชำระเงิน (รวมถึงการคืนเงินและการจัดการข้อพิพาทในกรณีที่เกี่ยวข้อง) ไม่มีสิ่งใดในข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้ที่ยกเว้นหรือจำกัดความรับผิดชอบที่ไม่สามารถยกเว้นได้ภายใต้กฎหมายที่เกี่ยวข้อง
11.3 ทรัพย์สินส่วนตัว คุณต้องรับผิดชอบต่อทรัพย์สินของคุณเอง ทั้งแพลตฟอร์มและผู้ให้บริการจะไม่รับผิดชอบต่อสิ่งของที่สูญหายหรือถูกขโมย เว้นแต่กฎหมายจะกำหนดไว้
12. บัญชีลูกค้า
12.1 คุณสามารถสร้างบัญชีเพื่อจัดการการจองได้
12.2 คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการรักษาข้อมูลการเข้าสู่ระบบของคุณให้ปลอดภัย
13. การพักงานและการเลิกจ้าง
แพลตฟอร์มอาจระงับหรือลบบัญชีผู้ใช้ในกรณีต่อไปนี้:
• การละเมิดข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้งานเหล่านี้
• การให้ข้อมูลเท็จ
• พฤติกรรมฉ้อโกงหรือประพฤติมิชอบ
• การใช้การคืนเงิน/การเรียกเก็บเงินคืนในทางที่ผิดซ้ำๆ
14. การคุ้มครองข้อมูล
แพลตฟอร์มนี้ประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลที่เกี่ยวข้องและนโยบายความเป็นส่วนตัวของแพลตฟอร์มเพื่อวัตถุประสงค์ดังต่อไปนี้: การจัดการการจอง การสนับสนุนลูกค้า การป้องกันการฉ้อโกง และการปรับปรุงบริการ
15. ทรัพย์สินทางปัญญา
เนื้อหาทั้งหมดของแพลตฟอร์ม (ข้อความ รูปภาพ เครื่องหมายการค้า การสร้างแบรนด์ ส่วนติดต่อผู้ใช้) ได้รับการคุ้มครอง ห้ามมิให้ทำซ้ำหรือเผยแพร่โดยไม่ได้รับอนุญาต
16. กฎหมายที่ใช้บังคับและเขตอำนาจศาล
ข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้งานเหล่านี้อยู่ภายใต้กฎหมายของเขตอำนาจศาลที่แพลตฟอร์มดำเนินการอยู่สำหรับการจองที่เกี่ยวข้อง เว้นแต่กฎคุ้มครองผู้บริโภคที่บังคับใช้จะกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น ข้อพิพาทจะถูกส่งไปยังศาลที่มีอำนาจ
17. การยอมรับ
เมื่อทำการจอง แสดงว่าคุณได้อ่าน เข้าใจ และยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้แล้ว
Last updated: 2026-02-05
If you have any questions about these terms, please contact us at support@guidestination.com