이용약관 (TCU)

Guidestination과 활동을 예약하는 고객 간

1. 목적

본 이용약관("TCU")은 Guidestination("Guidestination", "당사", "저희", "플랫폼")과 플랫폼을 통해 액티비티를 예약하는 사용자("고객", "귀하") 간의 관계를 규정합니다. 예약을 진행함으로써 귀하는 본 TCU에 동의하는 것으로 간주됩니다.

2. 정의

• 활동: 플랫폼에 등록된 레저/관광 서비스. • 제공자: 활동을 운영하고 제공하는 전문가 또는 사업체. • 예약: 플랫폼을 통해 확정된 예약. • 결제 대행사(Merchant of Record): 고객 결제를 수락하고 특정 거래에 대한 결제 관련 의무(결제 확인, 환불, 결제 분쟁)를 관리하는 주체.

3. 플랫폼 및 제공업체의 역할

3.1 마켓플레이스 역할. 본 플랫폼은 제공업체가 제공하는 액티비티를 검색, 예약 및 결제할 수 있는 마켓플레이스를 제공합니다. 3.2 서비스 이행. 제공업체는 액티비티 제공(품질, 안전, 실행, 인력, 장비 및 운영 성과)에 대한 전적인 책임을 집니다. 3.3 라이선스 및 규정 준수. 제공업체는 액티비티를 합법적으로 운영하고 제공하는 데 필요한 모든 라이선스, 허가증, 인증 및 보험을 보유하고 유지할 전적인 책임을 집니다. 플랫폼은 제공업체에게 관련 서류를 요청할 수 있으며, 규정 준수 서류가 누락되었거나 유효하지 않은 경우 등록을 중단할 수 있습니다.

4. 국가별 지불 역할

국가별 결제 방식이 다르기 때문에 결제 담당자의 역할은 다음과 같이 정의됩니다. 4.1 프랑스(FR) — 제공업체 직접 판매(Stripe Connect). • 제공업체가 프랑스에서 결제를 수락하는 판매자입니다. • 고객 결제는 제공업체의 Stripe Connect 계정으로 처리됩니다(결제 내역에는 제공업체 이름 및/또는 결제 시 표시되는 설명이 포함될 수 있습니다). • 플랫폼은 제공업체와 합의한 수수료를 공제합니다. 4.2 태국(TH) — 판매자 등록 모델. • Guidestination이 태국에서 결제를 수락하는 판매자 등록(MoR)입니다. • 고객 결제는 Guidestination이 결제 시 제공하는 결제 수단을 통해 처리합니다(결제 내역에는 "Guidestination" 또는 결제 시 표시되는 설명이 포함될 수 있습니다). • 제공업체는 서비스 이행 및 법률 준수(라이선스 및 보험 포함)에 대한 전적인 책임을 집니다. • Guidestination은 활동 완료 후 제공업체 약관 및 플랫폼 지급 규칙에 따라 제공업체에 대금을 지급합니다.

5. 예약 및 결제 절차

5.1 예약 확인. 별도의 명시가 없는 한, 결제는 일반적으로 예약 시점에 이루어집니다. 결제가 완료되면 활동 세부 정보 및 안내 사항이 포함된 예약 확인서를 받게 됩니다. 5.2 표시 가격. 총 가격은 결제를 확정하기 전에 표시됩니다. 적용되는 세금 또는 필수 수수료는 결제 시점에 표시됩니다. 5.3 결제 보안. 본 플랫폼은 안전한 결제 처리를 위해 결제 처리 파트너를 이용합니다. 귀하는 결제를 완료하는 데 필요한 모든 인증 절차(예: 3D Secure)를 준수하는 데 동의합니다.

6. 고객의 책임

액티비티를 예약함으로써 귀하는 다음 사항에 동의합니다. 6.1 정확한 정보(이름, 연락처, 결제 정보)를 제공합니다. 6.2 예약 전에 액티비티 설명과 요구 사항을 읽습니다. 6.3 제공업체의 규칙(일정, 만남 장소, 복장 규정, 안전 규칙)을 준수합니다. 6.4 시간을 엄수합니다. 제공업체의 정책에 따라 늦게 도착할 경우 부분 참여 또는 환불 없이 입장이 거부될 수 있습니다. 6.5 안전 지침을 따르고 예의 바르게 행동합니다. 귀하는 자신의 행동과 그로 인해 발생하는 모든 손해에 대한 책임이 있습니다.

7. 플랫폼의 책임

본 플랫폼은 다음과 같은 사항에 동의합니다. 7.1 예약 및 결제 처리(태국 내 MoR 역할 포함)를 지원합니다. 7.2 제공업체가 제공한 데이터를 기반으로 활동 정보를 표시합니다. 7.3 본 이용약관에 명시된 바와 같이 고객 지원을 제공하고 환불/분쟁 처리를 지원합니다. 7.4 결제 시 가격 및 취소 정책에 대한 투명성을 유지합니다.

8. 취소 및 환불 정책

환불 가능 여부는 예약 시 표시된 취소 정책 및 아래 상황에 따라 달라집니다. 8.1 고객 취소 (예: "유연 정책"). 결제 시 별도로 명시되지 않은 경우: • 활동 시작 48시간 전 취소: 전액 환불 • 활동 시작 48시간 미만 취소: 환불 불가 노쇼의 경우, 관련 법률에 따라 환불이 의무화되었거나 결제 시 명시적으로 기재된 경우를 제외하고는 환불되지 않습니다. 8.2 제공업체 취소. 제공업체가 취소하는 경우, (가능한 경우) 다음 중 하나를 선택할 수 있습니다. • 전액 환불, 또는 • 일정 변경 (가능 여부에 따라). 플랫폼은 고객이 부담하는 추가 비용(교통비, 숙박비 등)에 대해 책임을 지지 않습니다. 8.3 기상/불가항력. 안전상의 이유(예: 악천후)로 활동을 진행할 수 없는 경우, 정책 및 상황에 따라 일정 변경 또는 환불이 제공될 수 있습니다. 8.4 환불 처리. Guidestination이 MoR(태국)인 경우, 환불은 Guidestination을 통해 원래 결제 수단으로 처리됩니다. 제공업체가 직접 판매하는 경우(프랑스), 환불은 해당 예약에 적용되는 결제 절차를 통해 처리됩니다(플랫폼이 이 과정을 지원할 수 있습니다).

9. 활동 중 발생한 문제 및 클레임

9.1 다음과 같은 경우 전액 또는 부분 환불을 요청할 수 있습니다. • 활동이 설명과 실질적으로 다른 경우, • 제공자가 20분 이상 지연되어 정상적인 참여가 불가능한 경우, • 활동이 귀하의 건강이나 안전에 중대한 위험을 초래하는 경우, • 활동이 제공되지 않은 경우. 9.2 환불 요청 기한. 모든 환불 요청은 예정된 활동 시간으로부터 48시간 이내에 관련 증빙 자료(사진, 메시지, 필요한 경우 증거)와 함께 제출해야 합니다. 플랫폼은 요청을 검토하여 정책 및 본 이용약관에 따라 환불 가능 여부를 결정합니다.

10. 결제 분쟁/환불 요청

10.1 가능한 경우, 은행에 환불 요청을 하기 전에 먼저 플랫폼에 연락하여 문제를 해결하는 데 동의합니다. 10.2 환불 요청이 접수되면 플랫폼(해당되는 경우 MoR 포함)은 추가 정보를 요청할 수 있으며, 남용 또는 사기 행위가 발생한 경우 관련 계정 권한을 정지할 수 있습니다.

11. 책임

11.1 제공자 책임. 제공자는 활동의 제공, 품질, 안전 및 적법성에 대한 전적인 책임을 집니다. 11.2 플랫폼 책임(제한적). 플랫폼은 활동을 직접 운영하지 않습니다. 플랫폼의 책임은 마켓플레이스 운영 및 결제 처리(해당되는 경우 환불 및 분쟁 처리 포함)에 있습니다. 본 이용약관의 어떠한 조항도 관련 법률에 따라 배제하거나 제한할 수 없는 책임을 배제하거나 제한하지 않습니다. 11.3 개인 소지품. 귀하는 자신의 소지품에 대한 책임을 집니다. 플랫폼과 제공자는 법률에 의해 요구되는 경우를 제외하고 분실 또는 도난된 물품에 대해 책임을 지지 않습니다.

12. 고객 계정

12.1 예약 관리를 위해 계정을 생성할 수 있습니다. 12.2 로그인 자격 증명을 안전하게 보관할 책임은 사용자에게 있습니다.

13. 정직 및 해고

플랫폼은 다음과 같은 경우 고객 계정을 정지하거나 삭제할 수 있습니다. • 본 이용약관 위반, • 허위 정보 제공, • 사기 또는 악용 행위, • 환불/청구 취소의 반복적인 남용.

14. 데이터 보호

본 플랫폼은 예약 관리, 고객 지원, 사기 방지 및 서비스 개선을 위해 관련 데이터 보호법 및 플랫폼의 개인정보 처리방침에 따라 개인 데이터를 처리합니다.

15. 지적 재산권

16. 준거법 및 관할권

본 이용약관은 해당 예약이 이루어진 플랫폼 운영 관할 지역의 법률에 따르며, 강행 소비자 보호 규정에서 달리 정하는 경우는 예외로 합니다. 분쟁은 관할 법원에 제기합니다.

17. 수락

예약을 진행함으로써 귀하는 본 이용약관을 읽고 이해했으며 동의했음을 확인합니다.

Last updated: 2026-02-05

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