利用規約（TCU）
Guidestination とアクティビティ予約顧客との間
1. 目的
本利用規約（以下「TCU」といいます）は、Guidestination（以下「Guidestination」、「当社」、「私たち」、「プラットフォーム」といいます）と、プラットフォームを通じてアクティビティを予約するユーザー（以下「クライアント」、「お客様」といいます）との関係を規定するものです。ご予約を行うことにより、お客様は本TCUに同意するものとします。
2. 定義
• アクティビティ：プラットフォームに掲載されているレジャー／観光サービス。
• プロバイダー：アクティビティを運営・提供する専門家または企業。
• 予約：プラットフォームを通じて確定した予約。
• MoR（販売業者）：顧客からの支払いを受け取り、特定の取引における支払い関連義務（支払い確認、払い戻し、支払い紛争）を管理する主体。
3. プラットフォームとプロバイダーの役割
3.1 マーケットプレイスの役割。プラットフォームは、プロバイダーが提供するアクティビティを閲覧、予約、および支払いするためのマーケットプレイスを提供します。
3.2 サービスの履行。プロバイダーは、アクティビティの提供（品質、安全性、実施、人員配置、設備、および運用パフォーマンス）について単独で責任を負います。
3.3 ライセンスおよびコンプライアンス。プロバイダーは、アクティビティを合法的に運営および提供するために必要なすべてのライセンス、許可、認証、および保険の保有および維持について単独で責任を負います。プラットフォームは、プロバイダーに文書の提出を求める場合があり、コンプライアンス文書が不足または無効である場合は、掲載を停止する場合があります。
4. 支払い役割（国別）
決済設定は国によって異なるため、決済の役割は以下のように定義されます。
4.1 フランス (FR) — プロバイダが直接販売します (Stripe Connect)。
• プロバイダは、フランスにおける決済受付における販売者です。
• クライアントの支払いは、プロバイダのStripe Connectアカウントで処理されます (請求額は、チェックアウト時に表示されるプロバイダの名前または説明文の下に表示される場合があります)。
• プラットフォームは、プロバイダとの合意に基づき、手数料を差し引きます。
4.2 タイ (TH) — 販売主モデル。
• タイにおける決済受付における販売主 (MoR) は、Guidestination です。
• クライアントの支払いは、チェックアウト時に提供される決済方法を通じて、Guidestination によって処理されます (請求額は「Guidestination」またはチェックアウト時に表示される説明文の下に表示される場合があります)。
• プロバイダは、サービスの履行および法令遵守 (ライセンスおよび保険を含む) について単独で責任を負います。
• Guidestination は、アクティビティ完了後、プロバイダの利用規約およびプラットフォームの支払い規則に従ってプロバイダに支払います。
5. 予約と支払いのプロセス
5.1 予約確認。別途記載がない限り、お支払いは通常予約時に行われます。お支払い後、アクティビティの詳細と手順が記載された予約確認書が届きます。
5.2 表示価格。お支払いを確定される前に合計金額が表示されます。適用される税金や必須手数料はチェックアウト時に表示されます。
5.3 お支払いのセキュリティ。プラットフォームは、お支払いを安全に処理するために、決済処理パートナーを利用しています。お客様は、お支払いを完了するために必要な認証手順（例：3Dセキュア）に従うことに同意するものとします。
6. クライアントの責任
アクティビティを予約することにより、お客様は以下のことに同意するものとします。
6.1 正確な情報（氏名、連絡先、支払い情報）を提供すること。
6.2 予約前にアクティビティの説明と要件をお読みください。
6.3 提供者の規則（スケジュール、集合場所、服装規定、安全規則）を遵守すること。
6.4 時間通りに到着すること。遅れて到着した場合、提供者のポリシーに応じて、一部参加または入場を拒否され、返金されない場合があります。
6.5 安全に関する指示に従い、礼儀正しく行動すること。お客様は、ご自身の行動およびご自身が引き起こした損害について責任を負います。
7. プラットフォームの責任
プラットフォームは、以下のことに同意します。
7.1 予約と支払い処理を円滑に行うこと（タイにおけるMoRとしての役割を含む）。
7.2 プロバイダーから提供されたデータに基づいてアクティビティ情報を表示すること。
7.3 本TCUに記載されている通り、顧客サポートを提供し、払い戻し/紛争処理を支援すること。
7.4 チェックアウト時の価格とキャンセルポリシーの透明性を維持すること。
8. キャンセルと返金ポリシー
払い戻しの可否は、予約時に提示されたキャンセルポリシーと以下の状況によって異なります。
8.1 お客様によるキャンセル（例：「フレキシブルポリシー」）。チェックアウト時に別途記載がない限り、以下のとおりです。
• アクティビティ開始48時間前までのキャンセル：全額返金
• アクティビティ開始48時間前未満のキャンセル：返金なし
適用法令で義務付けられている場合、またはチェックアウト時に明示的に記載されている場合を除き、無断キャンセルによる返金は行われません。
8.2 プロバイダーによるキャンセル。プロバイダーがキャンセルした場合、お客様は以下のいずれかの方法を選択できます（利用可能な場合）。
• 全額返金、または
• 日程変更（空き状況によります）。
プラットフォームは、お客様に発生した追加費用（交通費、宿泊費など）について責任を負いません。
8.3 天候／不可抗力。安全上の理由（例：悪天候）によりアクティビティが合理的に実施できない場合、ポリシーと状況に応じて、日程変更または返金が提供される場合があります。
8.4 返金処理。 GuidestinationがMoR（タイ）の場合、払い戻しはGuidestinationによって元の支払い方法に処理されます。プロバイダーが直接販売する場合（フランス）は、払い戻しは当該予約に適用される決済フローを通じて処理されます（プラットフォームが処理を支援する場合があります）。
9. アクティビティ中の問題とクレーム
9.1 以下の場合、全額または一部の払い戻しを請求できます。
• アクティビティが説明と著しく異なる場合
• プロバイダーが20分以上遅れ、合理的な参加が不可能な場合
• アクティビティがお客様の健康または安全に重大なリスクをもたらす場合
• アクティビティが実施されない場合
9.2 請求期限。払い戻しの請求は、アクティビティの予定時間から48時間以内に、裏付けとなる詳細情報（写真、メッセージ、関連する証拠）を添えて提出する必要があります。プラットフォームは請求内容を審査し、ポリシーおよび本TCUに基づき払い戻しが適用されるかどうかを判断します。
10. 支払い紛争/チャージバック
10.1 お客様は、可能な限り、銀行にチャージバックを申請する前に、まずプラットフォームに連絡して問題を解決することに同意します。
10.2 チャージバックが申請された場合、プラットフォーム（該当する場合はMoR）は追加情報を要求し、不正使用または詐欺の場合には関連するアカウント権限を停止する場合があります。
11. 責任
11.1 プロバイダーの責任。プロバイダーは、アクティビティの提供、品質、安全性、および合法性について単独で責任を負います。
11.2 プラットフォームの責任（限定的）。プラットフォームは、アクティビティを物理的に運営するものではありません。プラットフォームの責任は、マーケットプレイスの運営および支払い処理（該当する場合の返金および紛争処理を含む）に関係します。本TCUのいかなる条項も、適用法に基づき除外できない責任を除外または制限するものではありません。
11.3 所持品。お客様は、ご自身の所持品について責任を負います。法律で義務付けられている場合を除き、プラットフォームおよびプロバイダーは、紛失または盗難された物品について責任を負いません。
12. クライアントアカウント
12.1 予約管理のためにアカウントを作成することができます。
12.2 ログイン認証情報を安全に保つ責任はお客様にあります。
13. 停止および終了
プラットフォームは、以下の場合、クライアントアカウントを停止または削除することがあります。
• 本TCUへの違反
• 虚偽の情報
• 詐欺行為または不正行為
• 払い戻し/チャージバックの繰り返しの不正使用
14. データ保護
プラットフォームは、予約管理、顧客サポート、詐欺防止、サービス改善のために、適用されるデータ保護法およびプラットフォームのプライバシーポリシーに従って個人データを処理します。
15. 知的財産
プラットフォームのすべてのコンテンツ（テキスト、画像、商標、ブランド、UI）は保護されています。無断複製または配布は禁止されています。
16. 準拠法および管轄裁判所
これらのTCUは、強制的な消費者保護規則に別段の定めがない限り、当該予約についてプラットフォームが運営されている管轄区域の法律に準拠します。紛争は管轄裁判所に付託されます。
17. 承認
予約を行うことにより、お客様は本 TCU を読み、理解し、同意したことを確認します。
Last updated: 2026-02-05
If you have any questions about these terms, please contact us at support@guidestination.com