Conditions générales d'utilisation (CGU)

Entre Guidestination et les clients qui réservent des activités

1. Objectif
Les présentes Conditions générales d'utilisation (« CGU ») régissent la relation entre Guidestination (« Guidestination », « nous », « notre », « la Plateforme ») et les utilisateurs (« Client », « vous ») qui réservent des activités par l'intermédiaire de la Plateforme. En effectuant une réservation, vous acceptez les présentes CGU.
2. Définitions
• Activité : service de loisirs ou de tourisme proposé sur la Plateforme. • Prestataire : professionnel ou entreprise qui propose l’Activité. • Réservation : réservation confirmée via la Plateforme. • Intermédiaire de paiement : entité qui encaisse les paiements clients et gère les obligations liées aux paiements (confirmation de paiement, remboursements, litiges) pour une transaction donnée.
3. Rôle de la plateforme et des fournisseurs
3.1 Rôle de plateforme. La plateforme permet de consulter, réserver et payer les activités proposées par les prestataires. 3.2 Prestation de services. Le prestataire est seul responsable de la réalisation de l'activité (qualité, sécurité, exécution, personnel, équipement et performance opérationnelle). 3.3 Licences et conformité. Les prestataires sont seuls responsables de la détention et du maintien de toutes les licences, autorisations, certifications et assurances nécessaires à l'exploitation et à la prestation légales de leurs activités. La plateforme peut demander des documents aux prestataires et suspendre les annonces en cas de documents de conformité manquants ou invalides.
4. Rôle du paiement (par pays)
Les modalités de paiement variant selon les pays, les rôles des prestataires sont définis comme suit : 4.1 France (FR) — Vente directe par le Prestataire (Stripe Connect). • Le Prestataire est le vendeur pour l’acceptation des paiements en France. • Les paiements des clients sont traités sur le compte Stripe Connect du Prestataire (le débit peut apparaître sous le nom du Prestataire et/ou la description affichée lors du paiement). • La Plateforme prélève sa commission conformément à l’accord conclu avec le Prestataire. 4.2 Thaïlande (TH) — Modèle de commerçant de référence. • Guidestination est le commerçant de référence (MoR) pour l’acceptation des paiements en Thaïlande. • Les paiements des clients sont traités par Guidestination via les moyens de paiement proposés lors du paiement (le débit peut apparaître sous le nom « Guidestination » ou une description affichée lors du paiement). • Le Prestataire demeure seul responsable de l’exécution du service et du respect des obligations légales (y compris les licences et assurances). • Guidestination rémunère le Prestataire une fois l’Activité terminée, conformément aux conditions générales du Prestataire et aux règles de paiement de la Plateforme.
5. Processus de réservation et de paiement
5.1 Confirmation de réservation. Le paiement est généralement effectué au moment de la réservation, sauf indication contraire. Après le paiement, vous recevez une confirmation de réservation contenant les détails et les instructions de l'activité. 5.2 Prix affiché. Le prix total s'affiche avant la confirmation du paiement. Les taxes et frais obligatoires applicables seront indiqués lors du passage à la caisse. 5.3 Sécurité des paiements. La plateforme utilise des partenaires de traitement des paiements pour garantir la sécurité des transactions. Vous vous engagez à respecter les étapes de vérification nécessaires au paiement (par exemple, 3D Secure).
6. Responsabilités du client
En réservant une activité, vous acceptez les conditions suivantes : 6.1 Fournir des informations exactes (nom, coordonnées et informations de paiement). 6.2 Lire la description et les conditions de l’activité avant de réserver. 6.3 Respecter le règlement du prestataire (horaires, lieu de rendez-vous, tenue vestimentaire, consignes de sécurité). 6.4 Arriver à l’heure. Tout retard peut entraîner une participation partielle ou un refus d’accès sans remboursement, conformément à la politique du prestataire. 6.5 Suivre les consignes de sécurité et adopter un comportement respectueux. Vous êtes responsable de vos actes et des dommages que vous pourriez causer.
7. Responsabilités de la plateforme
La Plateforme s'engage à : 7.1 Faciliter les réservations et le traitement des paiements (y compris en agissant comme intermédiaire de paiement en Thaïlande). 7.2 Afficher les informations relatives aux activités à partir des données fournies par les Prestataires. 7.3 Fournir une assistance client et traiter les demandes de remboursement et les litiges conformément aux présentes CGU. 7.4 Garantir la transparence des prix et des conditions d'annulation au moment du paiement.
8. Politique d'annulation et de remboursement
L’éligibilité au remboursement dépend des conditions d’annulation indiquées lors de la réservation et des circonstances décrites ci-dessous. 8.1 Annulations du client (exemple : « Politique flexible »). Sauf indication contraire lors du paiement : • Annulation ≥ 48 heures avant l’activité : remboursement intégral • Annulation < 48 heures avant l’activité : aucun remboursement Aucun remboursement n’est effectué en cas de non-présentation, sauf si la loi applicable l’exige ou si cela est expressément indiqué lors du paiement. 8.2 Annulation par le prestataire. En cas d’annulation par le prestataire, vous pouvez choisir (sous réserve de disponibilité) : • un remboursement intégral, ou • un report (sous réserve de disponibilité). La plateforme n’est pas responsable des frais supplémentaires que vous pourriez engager (transport, hébergement, etc.). 8.3 Conditions météorologiques / force majeure. Si l’activité ne peut avoir lieu pour des raisons de sécurité (par exemple, conditions météorologiques extrêmes), un report ou un remboursement pourra vous être proposé selon les conditions et les circonstances. 8.4 Traitement des remboursements. Lorsque Guidestination est le fournisseur principal (Thaïlande), les remboursements sont effectués par Guidestination selon le mode de paiement initial. Lorsque le fournisseur vend directement (France), les remboursements sont effectués selon le processus de paiement applicable à la réservation (la plateforme peut faciliter ce processus).
9. Problèmes survenus lors d'une activité et réclamations
9.1 Vous pouvez demander un remboursement total ou partiel si : • l’activité est sensiblement différente de sa description, • le prestataire a plus de 20 minutes de retard, ce qui empêche une participation raisonnable, • l’activité présente un risque important pour votre santé ou votre sécurité, • l’activité n’est pas réalisée. 9.2 Délai de réclamation. Toute demande de remboursement doit être soumise dans les 48 heures suivant l’heure prévue de l’activité, accompagnée des pièces justificatives (photos, messages, preuves le cas échéant). La plateforme examinera la réclamation et déterminera si un remboursement est possible conformément à la politique et aux présentes conditions générales.
10. Litiges relatifs aux paiements / Réclamations
10.1 Vous vous engagez à contacter la Plateforme en premier lieu afin de résoudre tout problème avant de déposer une demande de remboursement auprès de votre banque, dans la mesure du possible. 10.2 En cas de demande de remboursement, la Plateforme (en tant que MoR le cas échéant) peut demander des informations complémentaires et suspendre les privilèges du compte concerné en cas d'abus ou de fraude.
11. Responsabilité
11.1 Responsabilité du Prestataire. Les Prestataires sont seuls responsables de la fourniture, de la qualité, de la sécurité et de la légalité des Activités. 11.2 Responsabilité de la Plateforme (limitée). La Plateforme n'exploite pas physiquement les Activités. Ses responsabilités concernent l'exploitation du marché et le traitement des paiements (y compris la gestion des remboursements et des litiges, le cas échéant). Aucune disposition des présentes CGU n'exclut ou ne limite la responsabilité qui ne peut être exclue en vertu du droit applicable. 11.3 Biens personnels. Vous êtes responsable de vos biens. Ni la Plateforme ni le Prestataire ne sont responsables des objets perdus ou volés, sauf si la loi l'exige.
12. Compte client
12.1 Vous pouvez créer un compte pour gérer vos réservations. 12.2 Il vous incombe de protéger vos identifiants de connexion.
13. Suspension et résiliation
La Plateforme peut suspendre ou supprimer un compte Client en cas de : • violation des présentes CGU, • fausses informations, • comportement frauduleux ou abusif, • utilisation abusive et répétée des remboursements/rétrofacturations.
14. Protection des données
La Plateforme traite les données personnelles conformément aux lois applicables en matière de protection des données et à sa Politique de confidentialité pour : la gestion des réservations, l’assistance client, la prévention de la fraude et l’amélioration du service.
15. Propriété intellectuelle
L'ensemble du contenu de la plateforme (textes, images, marques, identité visuelle, interface utilisateur) est protégé. Toute reproduction ou distribution non autorisée est interdite.
16. Droit applicable et juridiction
Les présentes CGU sont régies par le droit du pays où la Plateforme opère pour la réservation concernée, sauf disposition contraire des règles impératives de protection des consommateurs. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents.
17. Acceptation
En effectuant une réservation, vous confirmez avoir lu, compris et accepté les présentes CGU.

Last updated: 2026-02-05

If you have any questions about these terms, please contact us at support@guidestination.com